Marketing Relazionale, Automation e CRM

Perchè xBooster può esservi utile?

La nostra promessa:

Mettere il turbo al business alle aziende aiutandole a fidelizzare le relazioni con i clienti in essere e ad acquisirne di nuove. 

Che cosa è una relazione?

• La  relazione è uno stato che misura il rapporto tra due o più soggetti.
• La relazione obbligatoriamente emerge da tutto ciò che un’azienda fa e fornisce ad un suo cliente.
• Lo hanno stabilito le scuole di strategia relazionale.

Perché agire sulle relazioni è fondamentale?

• Senza relazione non si può fare nulla con i clienti. E’ un fatto evidente nel caso di nuovi clienti ma vale anche per gli acquisiti: qualsiasi azienda sa che per trattenere e sviluppare i clienti deve coltivare le relazioni con loro.
• Per i clienti la relazione è una componente del valore che ricevono, perché rappresenta ciò che un fornitore fa per loro, unitamente a offerta di beni e servizi e brand.

Quante relazioni tra aziende sono possibili?

• Più di una meno di dieci. stanno in un scala di importanza al salire della quale aumentano fatturato, margine, retention, fidelizzazione.
• I tipi sono due: relazioni organizzative e personali che devono essere  allineate, pena sovra-vestimenti o perdita di clienti.
• Uno dei livelli pronunciati è “Partner” ma detto così è molto impreciso e non dice nulla sulla gestione.

E’ possibile dare concretezza ad una argomento etereo come le relazioni?

• Sì: utilizzando pochi indicatori del Metodo XBooster tratto dalle scuole di strategia, i nostri committenti calcolano  i diversi tipi di relazioni in essere con i loro clienti.
• Ciò che un’azienda può dare o fare dipende dal tipo di relazione, come succede a noi in quanto persone quando gestiamo relazioni di conoscenza, amicizia o partnership. Non diamo e non possiamo fare con tutti le stesse cose.

CRM e gestione relazioni sono la stessa cosa?

• Il CRM è un software che gestisce tutto quando accade nelle relazioni organizzative.
• Le azioni che si tracciano devono essere guidate dal marketing relazionale. Quindi CRM e gestione relazioni sono la stessa quando un software di CRM è impostato secondo le indicazioni del marketing relazionale.
• E’ il marketing relazionale che imposta il CRM e non il contrario.

Come guidare un CRM con la misura delle relazioni?

• In funzione delle misure della relazione, si calcola la relazione iniziale, così l’utente può determinare quella finale desiderata, anche la stessa o meno.
• Poiché i metodologi hanno indicato a priori quali sono le attività servono a gestire le diverse relazioni, l’utente può impostare piani di azioni razionali, condivisi e misurabili.
• Facciamo la stessa cosa nella nostra vita privata quando per esempio vogliamo passare da una relazione occasionale ad una di amicizia programmando a priori dei piani di azione. Tra azienda vale lo stesso paradigma ma in altre forme.
• Le misure aiutano a correggere i piani e  riducono i rischi di spreco o sovra-investimento da azione commerciale.

Qual è il maggiore beneficio nei CRM?

• Programmare in modo più cosciente e misurabile le strade per raggiungere gli obiettivi di business, fatturato, margine, cross selling, up selling.
• Ridurre il rischio di fallimento del progetto di CRM.
• Rendere il CRM un’applicazione che gli utenti usano perché la ritengono molto efficace.

E il ruolo di xBooster?

• Noi aiutiamo i nostri committenti condividendo cultura e aiutandoli nei processi.

Servitevi di X-BOOSTER perché

• X-BOOSTER rende misurabili  le relazioni che sono oggetto della maggior parte degli investimenti di un’azienda verso i proprio clienti.
• Gestire vuole dire prevedere, pianificare e misurare e quindi massimizzare i risultati e ridurre sprechi e rischi.