Perchè xBooster può esservi utile?
La nostra promessa:
Mettere il turbo al business alle aziende aiutandole a fidelizzare le relazioni con i clienti in essere e ad acquisirne di nuove.
Che cosa è una relazione?
- La relazione è uno stato che misura il rapporto tra due o più soggetti.
- La relazione obbligatoriamente emerge da tutto ciò che un’azienda fa e fornisce ad un suo cliente.
- Lo hanno stabilito le scuole di strategia relazionale.
Perché agire sulle relazioni è fondamentale?
- Senza relazione non si può fare nulla con i clienti. E’ un fatto evidente nel caso di nuovi clienti ma vale anche per gli acquisiti: qualsiasi azienda sa che per trattenere e sviluppare i clienti deve coltivare le relazioni con loro.
- Per i clienti la relazione è una componente del valore che ricevono, perché rappresenta ciò che un fornitore fa per loro, unitamente a offerta di beni e servizi e brand.
Quante relazioni tra aziende sono possibili?
- Più di una meno di dieci. stanno in un scala di importanza al salire della quale aumentano fatturato, margine, retention, fidelizzazione.
- I tipi sono due: relazioni organizzative e personali che devono essere allineate, pena sovra-vestimenti o perdita di clienti.
- Uno dei livelli pronunciati è “Partner” ma detto così è molto impreciso e non dice nulla sulla gestione.
E’ possibile dare concretezza ad una argomento etereo come le relazioni?
- Sì: utilizzando pochi indicatori del Metodo XBooster tratto dalle scuole di strategia, i nostri committenti calcolano i diversi tipi di relazioni in essere con i loro clienti.
- Ciò che un’azienda può dare o fare dipende dal tipo di relazione, come succede a noi in quanto persone quando gestiamo relazioni di conoscenza, amicizia o partnership. Non diamo e non possiamo fare con tutti le stesse cose.
CRM e gestione relazioni sono la stessa cosa?
- Il CRM è un software che gestisce tutto quando accade nelle relazioni organizzative.
- Le azioni che si tracciano devono essere guidate dal marketing relazionale. Quindi CRM e gestione relazioni sono la stessa quando un software di CRM è impostato secondo le indicazioni del marketing relazionale.
- E’ il marketing relazionale che imposta il CRM e non il contrario.
Come guidare un CRM con la misura delle relazioni?
- In funzione delle misure della relazione, si calcola la relazione iniziale, così l’utente può determinare quella finale desiderata, anche la stessa o meno.
- Poiché i metodologi hanno indicato a priori quali sono le attività servono a gestire le diverse relazioni, l’utente può impostare piani di azioni razionali, condivisi e misurabili.
- Facciamo la stessa cosa nella nostra vita privata quando per esempio vogliamo passare da una relazione occasionale ad una di amicizia programmando a priori dei piani di azione. Tra azienda vale lo stesso paradigma ma in altre forme.
- Le misure aiutano a correggere i piani e riducono i rischi di spreco o sovra-investimento da azione commerciale.
Qual è il maggiore beneficio nei CRM?
- Programmare in modo più cosciente e misurabile le strade per raggiungere gli obiettivi di business, fatturato, margine, cross selling, up selling.
- Ridurre il rischio di fallimento del progetto di CRM.
- Rendere il CRM un’applicazione che gli utenti usano perché la ritengono molto efficace.
E il ruolo di xBooster?
- Noi aiutiamo i nostri committenti condividendo cultura e aiutandoli nei processi.
Servitevi di X-BOOSTER perché
- X-BOOSTER rende misurabili le relazioni che sono oggetto della maggior parte degli investimenti di un’azienda verso i proprio clienti.
- Gestire vuole dire prevedere, pianificare e misurare e quindi massimizzare i risultati e ridurre sprechi e rischi.
LA NOSTRA MISSIONE
Incrementare la resa e il numero delle relazioni di business dei nostri committenti rendendole una leva di differenziazione misurabile e oggettiva, grazie a consulenti capaci di applicare il marketing relazionale e al contempo di sviluppare applicazioni a supporto quali CRM, Marketing Automation e Business Intelligence
Che cosa facciamo
- Aiutiamo a sviluppare nuove relazioni intercettando possibili nuovi clienti nello spazio Internet grazie a tecniche combinate di marketing relazionale Inbound e Outboud.
- Sempre più le aziende cercano fornitori e novità in Internet, informandosi riguardo a ogni loro aspetto: dall’offerta, la reputazione ai comportamenti organizzativi.
- L’adozione di un nuovo fornitore comporta un lungo processo impiegato dai clienti per sviluppare la prima relazione fiduciaria, senza la quale il rapporto non partirà mai.
- Con il Marketing Automation si automatizza l’acquisizione di nuovi clienti e, delineare preventivamente la relazione con cui un’azienda vuole proporsi al mercato, aiuta a sviluppare dei processi più efficaci e meno lunghi.
Servizi suggeriti:
Per far emergere il sito web:
- SEO & Web Copywriting
Per aumentare la visibilità e la reputazione:
- Digital PR e Press Office
- Digital & Social communication & ADV
Per dotarsi di competenze interne e diventare sempre più autonomo:
- Formazione al marketing relazionale e per la Lead generation
Aiutiamo le aziende ad acquisire maggiori quote degli acquisti dei loro clienti (cross selling e up-selling)
impostando e ottimizzando le opportune relazioni abilitanti allo sviluppo.
Quante volte capita che il cliente si rifiuti di comprare dallo stesso fornitore prodotti in più o diversi
dagli abituali, pur fidandosi della sua qualità.
Spesso c’è un ostacolo relazionale da rimuovere: il cliente non lo vede «all’altezza».
Il servizio calcola la relazione necessaria allo sviluppo dell’up e cross selling e aiuta i nostri committenti
a porre piani di azione più opportuni per evolvere le relazioni e abilitare il business aggiuntivo.
Servizi suggeriti:
Servizio base:
- Consulenza per la misura delle relazioni e attivazione dei piani relazionali in funzione degli obiettivi economici.
Se si desidera gestire relazioni e le vendite con l’informatica:
- Attivazione del processo di CRM e gestione Opportunità (Pipeline)
Se si desidera aggiornare le competenze dei vendite e marketing:
- Formazione al marketing relazionale e alla Lead generation
- Strumenti e formazione per le vendite
Aiutiamo a mantenere le relazioni che non possono essere ulteriormente sviluppate differenziandole in modo da diventare inattaccabili da concorrenti interni ed esterni ai clienti.
Per un’azienda la maggior parte del business è generato dai clienti in essere.
Quindi i rapporti vanno presidiati, ma in che modo?
Sono le relazioni che guidano i piani di gestione ma bisogna essere scientifici perché tutta l’organizzazione deve avere direttive chiare e le costose inefficienze sono dietro l’angolo.
Misurando la relazione si dà concretezza ad una componente immateriale del valore di un’azienda e si possono costruire piani di azione efficaci ed efficienti capaci di guidare l’operato di tutti i coinvolti.
Servizi suggeriti:
Servizio base:
- Consulenza per la misura delle relazioni e attivazione dei piani in funzione degli obiettivi relazionali.
Se si desidera gestire relazioni e il post vendita con l’informatica:
- Attivazione della Gestione continuativa della relazionale della Customer Care
Se si desidera aggiornare le competenze dei venditori e dei tecnici:
- Strumenti e formazione per le vendite (Account management)
- Strumenti e formazione relazionale per i tecnici
Aiutiamo a prevedere con indicatori e a gestire con opportuni piani relazionali, le relazioni che hanno una alta probabilità di essere dismesse dai clienti.
Perdere clienti, ovvero relazioni, capita a qualsiasi azienda per una serie infinita di ragioni gestibili e non.
Per mitigare il fenomeno si deve agire su due fronti: rendere le relazioni più solide e dotarsi di indicatori per prevedere l’evento per ridurre i danni o recuperare.
Spesso si confonde il volume di fatturato con la solidità della relazione. Non è così, anzi il più delle volte è il contrario.
Per ridurre la perdita, il churn rate, è necessario misurare le relazioni e il grado di importanza per il cliente e dotarsi di campanelli di allarme che attivino l’organizzazione a reagire.
Servizi suggeriti:
Servizio base:
- Consulenza per la misura delle relazioni e attivazione dei piani in funzione degli obiettivi relazionali.
Se si desidera gestire relazioni lungo tutta l’organizzazione:
- Installazione di CRM e Marketing Automation
Se si desidera aggiornare le competenze di vendite, marketing e customer care:
- Formazione al marketing relazionale e alla Lead generation
- Strumenti e formazione per le vendite (Account management)
- Strumenti e formazione relazionale per i tecnici
