“Chi dice che è impossibile, non dovrebbe disturbare chi ce la sta facendo.
ALBERT EINSTEIN
Perchè xBooster può esservi utile?
La nostra promessa:
Mettere il turbo al business alle aziende aiutandole a fidelizzare le relazioni con i clienti in essere e ad acquisirne di nuove.
Che cosa è una relazione?
La relazione è lo stato che obbligatoriamente emerge da tutto ciò che un’azienda fa e fornisce ad un suo cliente. Lo hanno stabilito le scuole di strategia relazionale.
Perché agire sulle relazioni è fondamentale?
Perché la relazione è lo stato del rapporto che un’azienda ha con ciascun cliente. La relazione emerge a seguito di tutti i comportamenti intercorsi tra i due soggetti.
Per i clienti la relazione è valore, perché rappresenta ciò che un’azienda fa per loro, al pari dell’offerta e del brand. Differenziare la relazione aumenta le possibilità di distinguersi.
E’ possibile dare concretezza ad una argomento etereo come le relazioni?
Sì: utilizzando pochi indicatori del Metodo XBooster, i nostri committenti calcolano i diversi tipi di relazioni in essere con i loro clienti.
In pratica ciò che un’azienda può dare o fare dipende dal tipo di relazione in essere con ciascun cliente, come succede a noi in quanto persone quando gestiamo relazioni di conoscenza, amicizia o partnership.
A che cosa serve misurare le relazioni?
Il metodo Xbooster calcola, per ciascun cliente, il tipo di relazione misurando degli indicatori. Ogni indicatore, a seconda del valore attribuito, sarà utilizzato successivamente per programmare le azioni per ottenere gli obiettivi economici prefissati.
In questo modo i piani di azione sono basati su dati oggettivi (gli indicatori), condivisi e chiari e l’organizzazione opera coordinata verso la meta.
Come si innesta la misura delle relazioni nei progetti di CRM?
Il CRM (Customer Relationship Management) è un software che, come indica l’acronimo, serve a tracciare tutte le azioni poste in atto e ricevute per gestire le relazioni aziendali, clienti in primis.
Tracciare le azioni serve perché, in diversi business, si deve lavorare per molto tempo sullo sviluppo della relazione con il cliente, prima di ricevere un ordine.
Misurare la relazione, permette di dare un senso alle azioni tracciate in assenza di misure economiche, che comunque sono sempre a valle del lavoro che si fa sui clienti. Le misure aiutano a correggere i piani e riducono i rischi di spreco o sovra-investimento commerciale.
Dotare un CRM della misura delle relazioni significa usare correttamente l’applicazione e ridurre il rischio di fallimento del progetto perché si affronta l’installazione dal punto di vista del business e non dall’informatica.
E il ruolo di xBooster?
Noi aiutiamo i nostri committenti condividendo cultura e aiutandoli nei processi.
Servitevi di Xbooster perchè:
Xbooster rende misurabili le relazioni che sono oggetto della maggior parte degli investimenti di un’azienda verso i proprio clienti.
Gestire vuole dire prevedere, pianificare e misurare e quindi massimizzare i risultati e ridurre sprechi e rischi.
LA NOSTRA MISSIONE
Far crescere la resa e il numero delle relazioni di business dei nostri committenti rendendole una leva di differenziazione misurabile e oggettiva grazie a consulenza, applicazioni quali CRM, Marketing Automation, business Intelligence e supporto operativo.
Aiutiamo a sviluppare nuove relazioni intercettando possibili clienti nello spazio Internet
grazie a tecniche combinate di marketing relazionale Inbound e Outboud.
Sempre più le aziende cercano fornitori e novità in Internet, informandosi riguardo a ogni
loro aspetto: dall’offerta ai comportamenti organizzativi.
L’adozione di un nuovo fornitore comporta un lungo processo impiegato dai clienti per
sviluppare la prima relazione fiduciaria, senza la quale il rapporto non partirà mai.
Con il Marketing Automation si automatizza l’acquisizione di nuovi clienti e, delineare
preventivamente la relazione con cui un’azienda vuole proporsi al mercato, aiuta a sviluppare
dei processi più efficaci e meno lunghi.
Servizi suggeriti:
Per far emergere il sito web:
- SEO & Web Copywriting
Per aumentare la visibilità e la reputazione:
- Digital PR e Press Office
- Digital & Social communication & ADV
Per dotarsi di competenze interne e diventare sempre più autonomo:
- Formazione al marketing relazionale e alla Lead generation
Aiutiamo le aziende ad acquisire maggiori quote degli acquisti dei loro clienti (cross selling e up-selling)
impostando e ottimizzando le opportune relazioni abilitanti allo sviluppo.
Quante volte capita che il cliente si rifiuti di comprare dallo stesso fornitore prodotti in più o diversi
dagli abituali, pur fidandosi della sua qualità.
Spesso c’è un ostacolo relazionale da rimuovere: il cliente non lo vede «all’altezza».
Il servizio calcola la relazione necessaria allo sviluppo dell’up e cross selling e aiuta i nostri committenti
a porre piani di azione più opportuni per evolvere le relazioni e abilitare il business aggiuntivo.
Servizi suggeriti:
Servizio base:
- Consulenza per la misura delle relazioni e attivazione dei piani relazionali in funzione degli obiettivi economici.
Se si desidera gestire relazioni e le vendite con l’informatica:
- Attivazione del processo di CRM e gestione Opportunità (Pipeline)
Se si desidera aggiornare le competenze dei vendite e marketing:
- Formazione al marketing relazionale e alla Lead generation
- Strumenti e formazione per le vendite
Aiutiamo a mantenere le relazioni che non possono essere ulteriormente sviluppate differenziandole in modo da diventare inattaccabili da concorrenti interni ed esterni ai clienti.
Per un’azienda la maggior parte del business è generato dai clienti in essere.
Quindi i rapporti vanno presidiati, ma in che modo?
Sono le relazioni che guidano i piani di gestione ma bisogna essere scientifici perché tutta l’organizzazione deve avere direttive chiare e le costose inefficienze sono dietro l’angolo.
Misurando la relazione si dà concretezza ad una componente immateriale del valore di un’azienda e si possono costruire piani di azione efficaci ed efficienti capaci di guidare l’operato di tutti i coinvolti.
Servizi suggeriti:
Servizio base:
- Consulenza per la misura delle relazioni e attivazione dei piani in funzione degli obiettivi relazionali.
Se si desidera gestire relazioni e il post vendita con l’informatica:
- Attivazione della Gestione continuativa della relazionale della Customer Care
Se si desidera aggiornare le competenze dei venditori e dei tecnici:
- Strumenti e formazione per le vendite (Account management)
- Strumenti e formazione relazionale per i tecnici
Aiutiamo a prevedere con indicatori e a gestire con opportuni piani relazionali, le relazioni che hanno una alta probabilità di essere dismesse dai clienti.
Perdere clienti, ovvero relazioni, capita a qualsiasi azienda per una serie infinita di ragioni gestibili e non.
Per mitigare il fenomeno si deve agire su due fronti: rendere le relazioni più solide e dotarsi di indicatori per prevedere l’evento per ridurre i danni o recuperare.
Spesso si confonde il volume di fatturato con la solidità della relazione. Non è così, anzi il più delle volte è il contrario.
Per ridurre la perdita, il churn rate, è necessario misurare le relazioni e il grado di importanza per il cliente e dotarsi di campanelli di allarme che attivino l’organizzazione a reagire.
Servizi suggeriti:
Servizio base:
- Consulenza per la misura delle relazioni e attivazione dei piani in funzione degli obiettivi relazionali.
Se si desidera gestire relazioni lungo tutta l’organizzazione:
- Installazione di CRM e Marketing Automation
Se si desidera aggiornare le competenze di vendite, marketing e customer care:
- Formazione al marketing relazionale e alla Lead generation
- Strumenti e formazione per le vendite (Account management)
- Strumenti e formazione relazionale per i tecnici
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