“Chi dice che è impossibile, non dovrebbe disturbare chi ce la sta facendo.
ALBERT EINSTEIN
Perchè xBooster può esservi utile?
La nostra promessa:
Mettere il turbo alle aziende aiutandole a rendere le relazioni di business con i loro clienti sempre più insostituibili e differenzianti.
Perché agire sulle relazioni in modo scientifico?
Bisogna considerare che la relazione è lo stato che necessariamente emerge da tutto ciò che un’azienda fa e fornisce ad un suo cliente. E’ proprio la relazione che abilita o impedisce qualsiasi transazione. La relazione è l’unico vero indicatore predittivo del B2B.
E’ possibile dare concretezza alle relazioni?
Utilizzando opportuni indicatori, i nostri committenti calcolano il numero e la tipologia delle relazioni che hanno con i loro clienti.
E i committenti, come impiegano tali misure?
Per ciascun cliente in essere, in base agli obiettivi economici, impostano azioni guidate dagli indicatori per misurare gli effetti e governare in modo predittivo l’azione commerciale, e per i clienti da acquisire, sono in grado di costruire processi più mirati per attrarli.
E il ruolo di xBooster?
Noi aiutiamo i nostri committenti applicando i dettami delle scuole di marketing relazionale tramite consulenza, supporto operativo e strumenti informatici.
Servitevi di Xbooster perchè:
Nel business le relazioni sono universali e necessarie, da anni sono censite su una scala di importanza attribuita dai clienti. Senza una corretta strategia basata su dati e metodi scientifici specifici, si rischiano sprechi da sovrainvestimento, perdita di relazioni e incapacità di acquisirne di nuove.
Più le relazioni sono importanti, più aumentano tutti gli indicatori di business: margini, tempo del rapporto, fidelizzazione, etc.
Misurarle, conoscerle e programmarne la gestione in modo oggettivo e oggi ancor più facilitato perché sono disponibili anche strumenti come software di CRM o Marketing Automation che gli avversari magari stanno già utilizzando.
LA NOSTRA MISSIONE
Far crescere la resa e il numero delle relazioni di business dei nostri committenti rendendole una leva di differenziazione misurabile e oggettiva grazie a consulenza, applicazioni quali CRM, Marketing Automation, business Intelligence e supporto operativo.
Aiutiamo a sviluppare nuove relazioni intercettando possibili clienti nello spazio Internet grazie a tecniche combinate di marketing relazionale Inbound e Outboud.
Sempre più le aziende cercano fornitori e novità in Internet, informandosi riguardo a ogni loro aspetto: dall’offerta ai comportamenti organizzativi.
L’adozione di un nuovo fornitore comporta un lungo processo impiegato dai clienti per sviluppare la prima relazione fiduciaria, senza la quale il rapporto non partirà mai.
Con il Marketing Automation si automatizza l’acquisizione di nuovi clienti e, delineare preventivamente la relazione con cui un’azienda vuole proporsi al mercato, aiuta a sviluppare dei processi più efficaci e meno lunghi.
Servizi suggeriti:
Per far emergere il sito web:
- SEO & Web Copywriting
Per aumentare la visibilità e la reputazione:
- Digital PR e Press Office
- Digital & Social communication & ADV
Per dotarsi di competenze interne e diventare sempre più autonomo:
- Formazione al marketing relazionale e alla Lead generation
Aiutiamo le aziende ad acquisire maggiori quote degli acquisti dei loro clienti (cross selling e up-selling) impostando e ottimizzando le opportune relazioni abilitanti allo sviluppo.
Quante volte capita che il cliente si rifiuti di comprare dallo stesso fornitore prodotti in più o diversi dagli abituali, pur fidandosi della sua qualità.
Spesso c’è un ostacolo relazionale da rimuovere: il cliente non lo vede «all’altezza».
Il servizio calcola la relazione necessaria allo sviluppo dell’up e cross selling e aiuta i nostri committenti a porre piani di azione più opportuni per evolvere le relazioni e abilitare il business aggiuntivo.
Servizi suggeriti:
Servizio base:
- Consulenza per la misura delle relazioni e attivazione dei piani relazionali in funzione degli obiettivi economici.
Se si desidera gestire relazioni e le vendite con l’informatica:
- Attivazione del processo di CRM e gestione Opportunità (Pipeline)
Se si desidera aggiornare le competenze dei vendite e marketing:
- Formazione al marketing relazionale e alla Lead generation
- Strumenti e formazione per le vendite
Aiutiamo a mantenere le relazioni che non possono essere ulteriormente sviluppate differenziandole in modo da diventare inattaccabili da concorrenti interni ed esterni ai clienti.
Per un’azienda la maggior parte del business è generato dai clienti in essere.
Quindi i rapporti vanno presidiati, ma in che modo?
Sono le relazioni che guidano i piani di gestione ma bisogna essere scientifici perché tutta l’organizzazione deve avere direttive chiare e le costose inefficienze sono dietro l’angolo.
Misurando la relazione si dà concretezza ad una componente immateriale del valore di un’azienda e si possono costruire piani di azione efficaci ed efficienti capaci di guidare l’operato di tutti i coinvolti.
Servizi suggeriti:
Servizio base:
- Consulenza per la misura delle relazioni e attivazione dei piani in funzione degli obiettivi relazionali.
Se si desidera gestire relazioni e il post vendita con l’informatica:
- Attivazione della Gestione continuativa della relazionale della Customer Care
Se si desidera aggiornare le competenze dei venditori e dei tecnici:
- Strumenti e formazione per le vendite (Account management)
- Strumenti e formazione relazionale per i tecnici
Aiutiamo a prevedere con indicatori e a gestire con opportuni piani relazionali, le relazioni che hanno una alta probabilità di essere dismesse dai clienti.
Perdere clienti, ovvero relazioni, capita a qualsiasi azienda per una serie infinita di ragioni gestibili e non.
Per mitigare il fenomeno si deve agire su due fronti: rendere le relazioni più solide e dotarsi di indicatori per prevedere l’evento per ridurre i danni o recuperare.
Spesso si confonde il volume di fatturato con la solidità della relazione. Non è così, anzi il più delle volte è il contrario.
Per ridurre la perdita, il churn rate, è necessario misurare le relazioni e il grado di importanza per il cliente e dotarsi di campanelli di allarme che attivino l’organizzazione a reagire.
Servizi suggeriti:
Servizio base:
- Consulenza per la misura delle relazioni e attivazione dei piani in funzione degli obiettivi relazionali.
Se si desidera gestire relazioni lungo tutta l’organizzazione:
- Installazione di CRM e Marketing Automation
Se si desidera aggiornare le competenze di vendite, marketing e customer care:
- Formazione al marketing relazionale e alla Lead generation
- Strumenti e formazione per le vendite (Account management)
- Strumenti e formazione relazionale per i tecnici
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